مطلوب فورا للعمل مدير خدمة عملاء-شركات التطوير/الاستثمار العقاري
المهام والمسؤوليات:
1. وضع استراتيجيات خدمة العملاء بما يتماشى مع أهداف الشركة العقارية.
2. الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوزيع المهام ومتابعة الأداء اليومي.
3. التعامل مع شكاوى العملاء ومشاكل ما بعد البيع (تأخير التسليم، جودة التشطيبات، خدمات الصيانة،… إلخ).
4. متابعة طلبات العملاء من حجز، استفسارات، عقود، تحصيلات، وجدولة الصيانة.
5. وضع وتنفيذ معايير وسياسات خدمة العملاء وفق أفضل الممارسات.
6. التنسيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، التسويق، المالية، الصيانة، إدارة الأملاك) لحل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة.
7. إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء ونسب الشكاوى وحالات الحل.
8. الإشراف على إنشاء قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام.
9. تنظيم برامج استطلاع رضا العملاء وتحليل النتائج وتقديم مقترحات التحسين.
10. تدريب فريق خدمة العملاء على مهارات التواصل وحل المشكلات.
11. متابعة العقود والالتزامات القانونية الخاصة بخدمات ما بعد البيع.
12. ضمان الالتزام بــ معايير الجودة وخدمة ما بعد البيع الخاصة بالمجال العقاري
You can register your CV at bayt.com to apply for premium jobs.