الوصف الوظيفي
- المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب دور في التحسينات.
- الحفاظ على وتحسين عمليات مركز الاتصال من خلال مراقبة أداء الفريق.
- الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.
- قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين يتصلون مباشرة بقاعدة المستهلكين في الشركة.
- الـتأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس النصوص، وإجراءات ما بعد الاتصال بمعايير المساءلة.
- ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.
- مساعدة الإدارة العليا مع اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.
- ضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات.
المهارات
• القدرة التعامل مع المشكلات المختلفة.
• القدرة على استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
• اجادة التعامل مع الاجهزة التقنية ومعدات الهاتف وبرامج الاتصال.
• معرفة إجراءات تقييم الأداء.
• اجادة مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة والقدرة على التفاوض.
• القدرة على تحقيق الأهداف المطلوبة.
• امتلاك المهارات التنظيمية والقيادية بشكل ممتاز.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة حولي, الكويت
قطاع الشركة خدمات الدعم الإداري
طبيعة عمل الشركة منظمة غير ربحية
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة غير محدد
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
منطقة الإقامة الكويت
الجنس ذكر
الجنسية الكويت
Printable Page 
Report Advertisement