وظيفة مسؤول تجربة العملاء الرقمية في شركة بوبا العربية للتأمين بجدة

تعلن شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني عن توفر وظائف شاغرة لحديثي التخرج من حملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مسؤول تجربة العملاء الرقمية Senior Officer – Digital Customer Experience، وذلك للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المتطلبات:

1- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.

2- لا يشترط الخبرة السابقة (0-3 سنوات).

3- مهارات تجربة العملاء وخدمة العملاء.

4- تجربة في قطاع الرعاية الصحية (تعتبر ميزة إضافية).

5- مهارات الاتصال والعرض قوية.

6- مهارات مايكروسوفت أوفيس.

7- القدرة على تحديد الأولويات بفعالية وتنفيذ المهام في بيئة عالية الضغط.

8- فهم عام للتقنيات الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية:

● استعادة الأعضاء من خلال المكالمات الصادرة ورسائل البريد الإلكتروني لضمان رضا العملاء من خلال جميع القنوات.

● العمل كنقطة محورية داخليًا لجميع المشكلات الرقمية والاسترداد.

● إجراء مكالمات صادرة لقياس رضا العملاء.

● امتلاك تقييمات تطبيقات الأجهزة المحمولة اليومية وتواصل مع جميع أصحاب المصلحة.

● إرسال عروض ترويجية منتظمة من خلال دفع الإخطارات من تطبيق الهاتف المحمول الذي يروج لخدمات مختلفة.

● إجراء فحوصات صحية يومية لتطبيق الهاتف المحمول لجميع الوظائف التشغيلية للتأكد من أنه يعمل بسلاسة دون أي أخطاء أو الحد الأدنى من الأخطاء.

● العمل كنقطة محورية لجميع قضايا الإنتاج والتأكد من إغلاق جميع النقاط.

● سجل جميع الملاحظات والتعليقات في النظام لتسجيل المسار.

● تتبع جميع المشكلات / الأخطاء التشغيلية للقناة الرقمية مثل تطبيق الهاتف المحمول والتنسيق مع فريق التطوير للتصحيحات المطلوبة.

● إجراء تحليل شجرة الخسارة لجميع المشكلات الرقمية وتطبيق منهجية كايزن لسد جميع الفجوات.

● إرسال تحديثات أسبوعية / شهرية لجميع القضايا والإجراءات إلى جميع أصحاب المصلحة للحصول على رؤية أفضل حول نقاط التركيز (يجب إبراز أهم القضايا جنبًا إلى جنب مع الإجراءات الوقائية).

● إعداد مشاريع / تحسينات تجربة العملاء الرقمية من أجل التحسينات المستمرة.

طريقة التقديم في وظائف شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني:

https://www.wzufa.com/job/senior-officer-digital-customer-experience-2020/