|
||||||||||||||||||
تعلن شركة هنقرستيشن عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Care Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
● إدارة التشغيل اليومي لمركز الاتصال والتخطيط الفعال للموارد وتنفيذ استراتيجيات وعمليات مركز الاتصال. ● الفهم الكامل لمفهوم توجيه قوائم الانتظار وموازنة الحمل. ● تحديد أهداف الأداء والوفاء بها للسرعة والكفاءة ورضا العملاء والجودة. ● التأكد من تحديث وتسجيل جميع الاتصالات والسجلات والبيانات ذات الصلة. ● التواصل مع المشرفين وقادة الفرق والنشطاء والأطراف الثالثة لجمع المعلومات وحل القضايا. ● التحقيق في مشاكل العملاء وحلها ، والتي قد تكون مشاكل معقدة أو طويلة الأمد تم تمريرها من قبل وكلاء خدمة العملاء.
● تدريب وتحفيز واستبقاء الموظفين. ● تنسيق تعيين الموظفين مع الفريق. ● مراجعة أداء العاملين وتحديد الاحتياجات التدريبية وتخطيط الدورات التدريبية. ● تحليل الإحصائيات ومستويات أداء المركز وإعداد التقارير. ● القدرة على قراءة وتفسير البيانات والاتجاهات الإحصائية ، وجعلها ذات صلة باتجاهات الأعمال وتقديم التوصيات. ● معالجة أكثر شكاوى العملاء أو استفساراتهم تعقيدًا. ● تنظيم التوظيف ، بما في ذلك أنماط التحول وعدد الموظفين المطلوب لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة. ● تحسين الموارد عبر القنوات الرقمية / غير الرقمية لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المطلوبة. ● مسؤول عن إدارة جميع جوانب تفاعل العميل (إدارة توقعات العميل ، وإدارة الاجتماعات ، وتوصيل المشاريع). ● المسؤول عن بناء خطة التنفيذ وخطط المشروع. ● قيادة ومراقبة تقدم أعضاء فريق المشروع الآخرين. ● مسؤول عن الحفاظ على الوضع الحالي لجميع المشاريع وإبلاغ أصحاب المصلحة الرئيسيين. ● الحفاظ على جداول المشروع وضمان الوفاء بجميع الجداول الزمنية. ● يمثل العمليات أثناء تطوير الحل. المتطلبات: – خبرة لا تقل عن 6 سنوات في عمل ذات صلة. – مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة. – يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة. طريقة التقديم في وظائف شركة هنقرستيشن: https://www.wzufa.com/job/hungerstation-customer-care-manager-2020/ |
||||||||||||||||||