وظيفة مسؤول أول دعم تقنية المعلومات في شركة الراجحي للتأمين التعاوني بالرياض

أعلنت شركة الراجحي للتأمين التعاوني (تكافل الراجحي) عن توفر وظيفة تقنية شاغرة لحديثي التخرج من حملة الدبلوم أو البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مسؤول أول دعم تقنية المعلومات – المستوى الأول (Senior Officer – L1 Support – IT Service Desk).

الشروط:

1- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
2- درجة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص (الحاسب الآلي، دعم فني حاسب، علوم حاسب، هندسة حاسب، تقنية معلومات) أو ما يعادلهم.
3- لا يشترط الخبرة السابقة.

وصف الوظيفة:

توفر نقطة اتصال واحدة بين الخدمات التقنية المقدمة والمستخدمين، وكذلك إدارة الحوادث وطلبات الخدمة (الخط الأول)، والتواصل مع المستخدمين، وتسجيل تذاكر الدعم من خلال أي من القنوات مثل (الهاتف، الويب، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، بوابة Jira، وغيرها).

المسؤوليات:

1- دعم الخط الأول (التسجيل والفرز وتحديد الأولويات والتتبع والتوجيه التي أبلغ عنها المستخدمون) – بما يتماشى مع اتفاقية مستوى الخدمة.
2- دعم مشكلات العملاء الأساسية مثل حل مشكلات الاستخدام وتلبية طلبات مكتب الخدمة التي تحتاج إلى مشاركة تكنولوجيا المعلومات.
3- تسجيل جميع تفاصيل الحادث / طلب الخدمة ذات الصلة ، وتخصيص رموز التصنيف وتحديد الأولويات.
4- توفير الفحص والتشخيص من الخط الأول.
5- حل الحوادث / طلبات الخدمة عند الاتصال لأول مرة كلما أمكن ذلك.
6- تصعيد الحوادث / طلبات الخدمة التي لا يمكنهم حلها ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
7- إبقاء المستخدمين على علم بالتقدم.
8- إغلاق جميع الحوادث والطلبات التي تم حلها والمكالمات الأخرى.
9- إجراء مكالمات / استبيانات رضا العملاء / المستخدمين على النحو المتفق عليه.
10- التواصل مع المستخدمين – إبقائهم على علم بتقدم الحادث ، وإخطارهم بالتغييرات الوشيكة أو الانقطاعات المتفق عليها ، إلخ.
11- تحديث نظام إدارة المحتوى (CMS) تحت إشراف المدير المباشر وإدارة التكوين إذا تم الاتفاق على ذلك.

نبذة عن الشركة:

– الراجحي للتأمين التعاوني المعروفة أختصاراً بالراجحي تكافل هي شركة سعودية مساهمة تم تأسيسها عام 2008م برأس مال (200,000,000) ريال سعودي ويتمثل نشاطها في تقديم كافة أنواع خدمات التأمين (تأمين الممتلكات، تأمين المطلوبات، تأمين الشحن البحري والطيران، التأمين الطبي والتأمين على الحياة)، وتعود الحصة الأكبر لملكية الشركة لكل من (شركة الراجحي المصرفية للاستثمار والراجحي للتأمين وشركة عمان للتأمين).

طريقة التقديم في وظائف شركة الراجحي للتأمين التعاوني:

https://www.wzufa.com/job/takaful-al-rajhi-it-service-desk-2021/