وظيفة ممثل مركز الإتصال في شركة زين السعودية بالرياض

تعلن شركة زين السعودية توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة الثانوية العامة فما فوق (بدون شرط الخبرة)، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل مركز الإتصال (العملاء المميزين) (VIP Contact Center Agent).

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو البكالوريوس.
2- (لا يشترط الخبرة السابقة) أو خبرة لا تتجاوز سنتين.

المسؤوليات الرئيسية:

1- تنفيذ سياسات وإجراءات إدارة مركز الاتصال.
2- تنفيذ الأنشطة المخصصة في منطقة محددة مع الإشراف المباشر.
3- الرد على شكاوى / أسئلة العملاء المنتظمة والروتينية لضمان تلبية طلبات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

4- المساعدة في إعداد الردود المخصصة التي تتوافق مع توقعات المتصل وتظهر شعورًا بالإلحاح لطلبه لأغراض الاحتفاظ.

5- تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات والخدمات ، واشرح لهم أحدث عروض وعروض زين ، وادعم العملاء لاختيار أفضل خطة ملائمة لهم.
6- بيع المنتجات المتقاطعة لزيادة المبيعات والإيرادات المتولدة.
7- عند الحاجة ، قم بتصعيد الحالات المعقدة وتأكد من تقديم الخدمة للعملاء بكفاءة وفي الوقت المحدد.
8- الإشراف على عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصفيتها وتصنيفها قبل إرسالها إلى أصحاب المصلحة المعنيين لحلها.
9- الحفاظ على الاتصال / جودة الخدمة المهنية والمهذبة مع العملاء في جميع الأوقات للحفاظ على صورة زين المهنية.
10- الاتصال بأعضاء الفريق الآخرين لبناء علاقات عمل فعالة وتحديد أوجه التآزر.
11- أبلاغ عن أي مشكلات قد تكون خطرة على الأعمال أو العمليات أو الأنظمة أو الموظفين أو أي مشكلات تتعلق بأمن المعلومات لفريق إدارة مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات.
12- دعم فريق مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات في عملية التخفيف من المخاطر.

نبذة عن الشركة:

– شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين السعودية) شركة مساهمة سعودية بدأت نشاطها التشغيلي في عام 2008م وهي ثالث شركة اتصالات للهاتف المحمول في السعودية، تقديم الشركة خدمات الهاتف المحمول وخدمات الرسائل القصيرة والوسائط المتعددة تطبيقات شرائح الهاتف المتنقل وخدمات الجيل الثالث (3ج) والجيل الرابع وتقدم أيضا خدمة الإنترنت السريع المتنقل.

طريقة التقديم في وظائف شركة زين السعودية:

https://www.wzufa.com/job/vip-contact-center-agent-2021/