الوصف الوظيفي
مطلوب ممثلة مركز الاتصال دعم مكتبي للعمل بمكتب استشارات محاسبية وضريبية (المكتب بالمملكة العربية السعودية) مقر العمل في محافظة القاهرة، مصر، (يجب أن تجيد اللهجة السعودي)
الوصف الوظيفي
سيتولى ممثل مركز الاتصال والدعم المكتبي مسؤولية الرد على الاتصالات الهاتفية الواردة من العملاء عبر الهاتف أو تطبيقات التواصل، وأهمها تطبيق WhatsApp، بالإضافة إلى تقديم الدعم والتفاعل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram، Snapchat، TikTok، LinkedIn، و X، بحسب ما تقتضيه الحاجة. كما يشمل دوره التواصل مع العملاء المحتملين، إرسال عروض الأسعار لهم، ومتابعتهم بشكل مهني حتى الوصول إلى مرحلة توقيع العقود. يتطلب الدور فهم احتياجات واستفسارات العملاء والمتصلين وتوثيقها ورفعها للإدارة المختصة، مع الالتزام بتنفيذ المهام الإدارية المنوطة بشكل منتظم ودقيق، بما يشمل إعداد النماذج والخطابات وأرشفة المستندات المكتبية بشكل رقمي وفق الإجراءات الداخلية. ستكون الأفضلية لمن لديهم خبرة سابقة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات
الرد على المكالمات الواردة والرسائل من العملاء عبر الهاتف وWhatsApp.
التواصل مع العملاء المحتملين وإرسال عروض الأسعار ومتابعتهم حتى مرحلة التعاقد.
توثيق بيانات التواصل والتفاعل مع العملاء في النظام المعتمد.
تنسيق المواعيد والاجتماعات مع العملاء أو فرق العمل حسب الحاجة.
إعداد الخطابات والنماذج الإدارية وإرسالها أو استلامها.
أرشفة المستندات الإدارية رقميًا وفقًا للإجراءات المعتمدة.
نقل الملاحظات المتكررة من العملاء إلى الإدارة لتحسين جودة الخدمة.
التعاون مع الفريق الإداري لضمان سير الإجراءات المكتبية اليومية بسلاسة.
المؤهلات والمهارات المطلوبة
مهارة عالية في التواصل الهاتفي والكتابي.
إلمام جيد ببرامج Microsoft Office، خاصة Word وExcel.
قدرة على تنظيم الأعمال المكتبية وإعداد المستندات الإدارية بشكل احترافي.
سرعة البديهة واللباقة في التعامل مع العملاء.
الالتزام بالمواعيد والدقة في تنفيذ المهام.
مهارة في استخدام أدوات التواصل عبر الهاتف، WhatsApp، وتطبيقات التواصل الاجتماعي.
مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على العمل تحت ضغط.
التعاون الفعّال مع فرق العمل المختلفة.
سجل سيرتك الذاتية الآن مجانا لتتقدم لآلاف الوظائف، وتتواصل مع الآف الشركات (+40 ألف شركة)، فقط أكمل نموذج التسجيل
نسخة للطباعة 
ابلغ عن اعلان مخالف