الوصف الوظيفي
A. Accountabilities:
Monitor SLA dashboard and report any SLA breach
Monitor help desk queues and assign tickets according to team availability
Export, create and customize daily, weekly, monthly, Semiannual and annual report according to the management need.
Follow-up with third line support team for issue related to infrastructure or application backend and follow-up on an hourly basis while updating concerned team accordingly.
Responsible for the delivery of the service within the scope of the project
Monitor the overall performance of services.
Responsible for Service reporting
Meet SLA targets and high levels of customer satisfaction
Manage and direct helpdesk & onsite.
B. Qualifications:
Advanced knowledge on service desk systems like SCCM and BMC Remedy including management and report creation
Excellent experience in controlling Incident, Problem and Change management process of ITIL framework
Experienced in diagnosing and solving computer related problems (hardware, software, applications)
Excellent experience in installing, supporting and troubleshooting Windows and Microsoft Office latest releases
Excellent client configuration of networking and Microsoft Outlook
Excellent experience in Microsoft PowerPoint, Visio and Project
Experience in supervising and managing Service desk teams
Manage the help desk system (BMC remedy) services and application maintenance
C. Education / Qualifications:
Any IT /Computer/Technology Bachelor’s Degree Graduate
D. Experience:
At least 8 years of experience in various IT support services
E. Certifications:
A+
ITIL
Microsoft office
Cisco and Microsoft windows 10 active certifications (passed the exam)
المهارات
Generic & Specific Skills:
Excellent Presentation skills
Excellent training skills
Excellent communication skills (both oral and written)
Excellent documentation skills
Fluent English and Arabic speaking and writing
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة دبي, الإمارات العربية المتحدة
قطاع الشركة خدمات تكنولوجيا المعلومات
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي تكنولوجيا المعلومات
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري $3,000 - $4,000
عدد الوظائف الشاغرة 1
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 7 الحد الأقصى: 10
منطقة الإقامة الإمارات العربية المتحدة
الجنسية الأردن; الإمارات العربية المتحدة; البحرين; الجزائر; السودان; الصومال; العراق; الكويت; المغرب; المملكة العربية السعودية; اليمن; تونس; جزر القمر; جيبوتى; سوريا; عمان; فلسطين; قطر; لبنان; ليبيا; مصر; موريتانيا
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي
العمر الحد الأقصى: 45
*** تقدم على الرابط التالي : Apply on the following link ***
https://www.bayt.com/ar/uae/jobs/helpdesk-supervisor-4115760/
سجل سيرتك الذاتية الآن مجانا لتتقدم لآلاف الوظائف، وتتواصل مع الآف الشركات (+40 ألف شركة)، فقط أكمل نموذج التسجيل