الوصف الوظيفي
Ensure agents understand and comply with all call center objectives, performance standards, and policies.
Answer agent questions regarding best practices or difficult calls.
Identify operational issues and suggesting possible improvements.
Monitor and evaluating agent performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective action, if necessary.
Prepare reports and analyzing data to assist management as they determine call center goals.
Receive incoming phone calls and/or electronic messages from people who have concerns about a company’s goods or services.
Document observations in written reports and submit to the management.
المهارات
Have a minimum of 5 years of experience.
Proficiency with technology, especially computers, software applications, and phone systems.
Exceptional verbal and written communication skills.
Strong understanding of company products, policies, and services.
Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance.
Excellent problem solving, leadership, and customer service skills.
Analytical, efficient, and thorough
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الكويت, الكويت
قطاع الشركة إدارة الممتلكات والمرافق
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة 1
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 5
منطقة الإقامة الكويت
الجنس ذكر
الجنسية الأردن; الإمارات العربية المتحدة; البحرين; الجزائر; السودان; الصومال; العراق; الكويت; المغرب; المملكة العربية السعودية; اليمن; تونس; جزر القمر; جيبوتى; سوريا; عمان; فلسطين; قطر; لبنان; ليبيا; مصر; موريتانيا
https://www.bayt.com/ar/kuwait/jobs/call-center-team-leader-4252229/