ممثل مركز اتصال

الوصف الوظيفي
استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الاستجابة لها وذلك بضمان جود عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة.

تعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.

تحديث معلومات وبيانات العملاء.

الحفاظ على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء استناداً للقواعد والنظم والتعليمات ومعايير الجودة لمركز الاتصال.

تقديم المساعدة للعملاء في حل مشاكلهم وتحويل ما يصعب حله إلى مشرف مركز الاتصال.

إظهار التعاون والالتزام والعمل بروح الفريق ومشاركة زملاء العمل الآخرين بطرق حل للمشاكل و الحالات الأكثر شيوعاً

الحفاظ على سرية معلومات العملاء.

القدرة والمرونة على العمل بورديات محددة حسب احتياج القسم.

أداء مسؤوليات ومهام أخرى وفقا للتوجيهات وحاجة العمل من أجل تحقيق أهداف القطاع.

المهارات
مهارات عالية في الاتصال الفعال.

مهارات الانصات وحسن الاستماع والقدرة على الفهم والتحليل والادراك.

مهارات التعامل مع فئات العملاء على اختلاف انماطهم الشخصية.

القدرة على استخدام الحاسب الالي.

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الرياض, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة النفط والغاز
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة غير محدد
المرشح المفضل
المستوى المهني مبتدئ الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 1 الحد الأقصى: 4
منطقة الإقامة المملكة العربية السعودية
الجنس ذكر

*** تقدم على الرابط التالي : Apply on the following link ***
https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/%D9%85%D9%85%D8%AB%D9%84-%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%B2-%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84-3874904/