|
||||||||||||||||||
يعلن برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية | يسر عن توفر وظيفة هندسية بمسمى “مهندس الدعم الفني”، من خلال الموقع الإلكتروني لينكد إن للعمل في الرياض ، وذلك من خلال التفاصيل الآتية. المسمى الوظيفي:- مهندس الدعم الفني Technical Support Engineer الشروط المطلوبة للعمل :- – درجة البكالوريوس في هندسة الحاسب / علوم الحاسب / تقنية المعلومات – خبرة 3 سنوات كحد أدنى في هذا المجال. – القدرة على تحديد وتقييم وتقديم المشورة بشأن المسائل التقنية. – التواصل مع أعضاء الفريق وفرق الدعم الأخرى لتحقيق أفضل النتائج. – المعرفة الصحيحة بـخدمة العملاء لتقديم أحسن مستوى من الخدمة. – القدرة على إنـجاز مهام متعددة في بيئة عمل سريعة. – مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية والتنظيمية وإدارة المشاريع. – مهارات تحليلية قوية. – المعرفة الأساسية بالجوانب التقنية للمرافق مثل: MS IIS , Web-service XML (HTML5) SOAP, DB, IBM Data Power. – القدرة على العمل في بيئة ديناميكية. – اهتمام قوي بالتفاصيل. – إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل اللفظي. المهام الوظيفية:- – توفير الدعم الفني لمشاكل الخدمات والتطبيقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمتابعة مع الفريق الأول وكذلك العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. – تحليل السبب الجذري للمشكلات ومتابعته للوصول لحل دائم للمشاكل المتكررة. – توفير الدعم للموظفين التقنيين لنقل المعرفة لـلبائعين والمستخدمين النهائيين وتحديد وبحث وحل المشكلات الفنية وتتبع ورصد المشاكل والتصعيد لضمان القرارات في الوقت المناسب. – الاستجابة لاستفسارات الوكالات والموظفين والمسؤولين ومقدمي الخدمات والبائعين الخارجيين لتقديم المساعدة الفنية. – إنشاء تقارير للإدارة فيما يتعلق بتوفر الخدمة ووقت التشغيل والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية و SLAs وما إلى ذلك. – توثيق حالة الاستفسارات وتتبعها وتنسيق الاستجابات المناسبة ومتابعتها لضمان رضا المستخدم النهائي. – الحفاظ على فهم شامل لتنظيم خدمات وعروض خدمات تكنولوجيا المعلومات من أجل تحديد أفضل السبل لتلبية احتياجات المستخدم النهائي. – فهم أعمال المنظمة بما فيه الكفاية لتوقع وحل المشاكل التقنية الخاصة بالمستخدم النهائي والتي تؤثر على إنتاجية موظفي الشركة. طريقة التقديم:- اضغط هنا https://www.linkedin.com/jobs/view/1655864208/?eBP=NotAvailableFromVoyagerAPI&recommendedFlavor;=HIDDEN_GEM&refId;=6d5d76aa-de6f-4040-96c7-7b05b4b35d69&trk;=d_flagship3_search_srp_jobs&fbclid;=IwAR2s2Z9Sgit88owXJ5foeFJnqALQsbyg5TGeIZEDBBFAWcMA9VBtRwapwpE |
||||||||||||||||||