وظيفة مدير ضمان جودة الإتصال في مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية بالرياض

تعلن مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية عن توفر وظيفة إدارية لحملة الماجستير بمسمي وظيفة مدير ضمان جودة الإتصال Call Center Quality Assurance Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المتطلبات:

1- درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو في مؤهل ذات صلة.

2- مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.

3- مهارات استماع وتحليلية استثنائية.

4- اجادة الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس (Word و Excel).

5- معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.

6- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.

المسؤوليات الرئيسية:

● للمشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.

● لإجراء مراقبة المكالمات وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.

● لاستخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.

● لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بجهات اتصال العملاء.

● للمشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات العملاء واحتياجاتهم.

● لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمجموعات الدعم الداخلية المختلفة عند الحاجة.

● لتنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.

● لتقديم التغذية الراجعة لقادة الفريق والمديرين.

● لإعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.

طريقة التقديم في وظائف مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية:

https://www.wzufa.com/job/call-center-quality-assurance-manager-2020-2/