الوصف الوظيفي
بحث وتحديد الحلول لمشاكل الدعم الفني
تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية.
التواصل مع العملاء الحاليين لفهم أساسيات المشكلة بشكل سريع.
تتبع مشاكل الأنظمة والتوصل إلى الحلول المناسبة في وقت قصير.
التواصل مع العملاء من خلال اتباع الإجراءات المحددة إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني حتى التأكد من حل المشكلة الفنية.
تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى فرق داخلية مناسبة.
تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء تساعدهم على حل المشكلات البسيطة.
الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة.
التأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح.
إعطاء الأولوية وإدارة العديد من المشكلات المفتوحة في وقت واحد.
المتابعة مع العملاء لضمان عمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بشكل كامل بعد اصلاح الأخطاء.
إعداد تقارير دقيقة بشكل دوري.
توثيق المعرفة الفنية في شكل مذكرات وكتابات.
الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء والموظفين.
المهارات
اجادة التعامل مع أنظمة Windows / Linux / Mac OS.
الفهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من منتجات التكنولوجيا.
القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية بشكل سريع.
الإلمام بتطبيقات التحكم عن بُعد وبرامج مكتب المساعدة مثل anydesk.
اجادة مهارات التواصل والقدرة على تبسيط المعلومات.
إجادة اللغة العربية والإنكليزية تحدث وكتابة بشكل جيد.
تحمل ضغوط العمل.
التطوير والتعلم الذاتي.
القدرة على إدارة الوقت.
السلوك الحسن مع الموظفين.
الأمانة في العمل.
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الملز, الرياض , المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة الاتصالات والشبكات
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي تكنولوجيا المعلومات
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة 6
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 1
الشهادة دبلوم
العمر الحد الأدنى: 22